תורים בטלפון או הזמנה אונליין?
4 דקות קריאהנועם כצמן
במספרות, קליניקות, סטודיואים ומאמנים אישיים, רוב התורים עדיין נקבעים בטלפון או בוואטסאפ. זה עובד, עד שזה מתחיל לעלות לכם בזמן ובלקוחות.
מתי הטלפון מספיק
אם יש לכם מעט תורים בשבוע, רוב הלקוחות קבועים ומישהו תמיד זמין לענות, קביעה בטלפון יכולה להיות בסדר גמור. אין סיבה לסבך דבר שעובד.
מתי זה מתחיל לעלות לכם
- עונים לטלפון באמצע טיפול או תספורת, ומפריעים ללקוח שכבר נמצא אצלכם
- לקוחות שמתקשרים אחרי שעות העבודה לא משיגים אתכם, והולכים למקום אחר
- שיחות ״מתי יש לך מקום?״ שחוזרות על עצמן כל היום
- לקוחות ששוכחים את התור ולא מגיעים
מה חשוב במערכת זימון תורים
- מציגה רק שעות שבאמת פנויות, לפי אורך השירות ושעות הפתיחה
- שולחת תזכורת ללקוח יום לפני, ומאפשרת לבטל או לשנות בקלות
- מראה לכם את לו״ז היום במקום אחד, גם מהטלפון
- עובדת טוב בטלפון, ונגישה לפי החוק
- המידע על הלקוחות שייך לכם ולא ״נעול״ אצל ספק
לנסות לפני שמחליטים
הכי קל להבין איך זה מרגיש זה פשוט לנסות. הכנתי מערכת זימון תורים לדוגמה למספרה דמיונית: בוחרים שירות, יום ושעה, ורואים את התור מופיע בתצוגת בעל העסק. שום דבר לא נשלח לשום מקום, אז אפשר לשחק איתה בחופשיות.